Política de Privacidad

Esta Política de Privacidad describe cómo HoneyBetz Casino, operado por Honeybetz Group Ltd ("nosotros," "nos" o "nuestro"), recopila, utiliza, almacena y protege su información personal cuando utiliza nuestro sitio web y servicios (colectivamente, la "Plataforma"). Estamos comprometidos con la transparencia y la simplicidad en lo que respecta a sus derechos de privacidad de datos.

Esta política se aplica tanto si simplemente está navegando por nuestra Plataforma, creando una cuenta, realizando un depósito o jugando a nuestros juegos. Al utilizar nuestros servicios, usted reconoce que ha leído, entendido y aceptado las prácticas descritas en esta Política de Privacidad.

Nos tomamos en serio la protección de datos. Todos nuestros empleados reciben formación regular sobre seguridad de la información y están sujetos a estrictas obligaciones de confidencialidad y procedimientos internos siempre que manejan su información.

Si tiene alguna pregunta, inquietud o solicitud relacionada con la protección de datos, comuníquese con nuestro Oficial de Protección de Datos en support_cr@honeybetz.com.

Promesa de Política de Privacidad

Su privacidad nos importa, y le hacemos los siguientes compromisos:

Respeto y Protección: Valoramos y respetamos la privacidad de cada cliente. Su privacidad es importante tanto para usted como para nosotros, y nos comprometemos a protegerla.

Transparencia: Estamos comprometidos a proteger su privacidad y creemos en utilizar su información personal para hacer su experiencia más sencilla y mejor. Siempre mantendremos su información personal segura y seremos claros y abiertos con usted sobre por qué la recopilamos y cómo la usamos. Donde tenga opciones o derechos, se los explicaremos y respetaremos sus deseos.

Seguridad: La seguridad de sus datos es nuestra prioridad. Implementamos medidas de seguridad estándar de la industria, incluyendo cifrado SSL, pasarelas de pago seguras y auditorías de seguridad regulares para proteger su información de accesos no autorizados, divulgación, alteración o destrucción.

Cumplimiento de la Ley contra el Lavado de Dinero: Para procesar retiros, los jugadores deben apostar al menos una vez las cantidades depositadas activamente antes de retirar. Este procedimiento se alinea con las prácticas contra el lavado de dinero y los requisitos regulatorios.

Verificación de Identidad: Nos reservamos el derecho de utilizar procedimientos y medios adicionales para verificar su identidad (Conozca a su Cliente) al procesar depósitos en su cuenta. Esto puede incluir (pero no se limita a) solicitar una selfie con un documento o forma de identificación. Para verificar su cuenta, nuestra administración requiere documentos (ID, sistemas de pago, facturas de servicios públicos, etc.) en alfabeto latino o cirílico. Si no puede proporcionar documentos en el alfabeto mencionado, nos reservamos el derecho de solicitar verificación por video donde muestre sus documentos.

Restricciones de Método de Pago: Los jugadores que depositen en CAD solo pueden retirar dinero a través de EcoPayz, Interac, Instadebit e iDebit (se requiere un depósito mínimo a través de estas opciones de pago para activarlas para retiro).

Verificación Telefónica: Nos reservamos el derecho de realizar una llamada telefónica al número proporcionado en su cuenta, lo cual puede ser una parte necesaria del procedimiento KYC. Hasta que su cuenta esté completamente verificada, no se procesarán pagos.

Qué Información Personal Recopilamos y Cuándo

Recopilamos varios tipos de información personal en diferentes etapas de su interacción con nuestra Plataforma. Esto es lo que recopilamos y cuándo:

Durante el Registro de Cuenta

Cuando crea una cuenta con nosotros, recopilamos:

• Sus datos personales, como su nombre, dirección de correo electrónico, dirección postal, número de teléfono o móvil, género y fecha de nacimiento
• Identificación fotográfica y documentos de prueba de dirección (para llevar a cabo la debida diligencia y cumplir con los requisitos regulatorios)
• Detalles bancarios y financieros (para establecer la fuente de fondos cuando se involucra una transacción)
• Sus datos de inicio de sesión de cuenta, como su nombre de usuario y contraseña

A través de su Uso de Nuestros Servicios

A medida que interactúa con nuestra Plataforma, recopilamos:

• Información sobre cómo interactúa con nuestros productos y servicios
• Información sobre su comportamiento de navegación en línea en el sitio web (consulte nuestra Política de Cookies para más detalles)
• Información sobre cualquier dispositivo que haya utilizado para acceder a nuestros servicios, como modelo, sistema operativo, dirección IP, tipo de navegador e identificador de dispositivo móvil
• Grabación de llamadas telefónicas (podemos monitorear o grabar llamadas telefónicas con usted para asegurar la calidad, resolver consultas o problemas, con fines regulatorios, para ayudar a mejorar nuestra calidad de servicio, para ayudar a capacitar a nuestro personal o para ayudar a detectar o prevenir fraudes u otros delitos)
• Información que compartió con nosotros voluntariamente o hizo pública, como perfiles de redes sociales

Categorías Especiales de Datos

Los datos personales recopilados por nuestra Plataforma pueden incluir las llamadas "categorías especiales de datos," como datos que revelan información de salud (datos relacionados con el juego responsable). Hemos implementado medidas adicionales para proteger sus datos personales sensibles y mantener su confidencialidad de acuerdo con las regulaciones de protección de datos aplicables.

Por Qué Recopilamos Sus Datos Personales y Base Legal

Reconocemos la confianza y confianza que nuestros clientes depositan en nosotros como proveedor de servicios. A cambio, somos abiertos sobre por qué recopilamos sus datos. En primer lugar, recopilar su información es esencial para proporcionarle los servicios y productos que desea. Además, sus datos se utilizan para personalizar y mejorar su experiencia en nuestra Plataforma y para contactarlo de vez en cuando con información importante.

En algunos casos, necesitamos recopilar y usar su información para cumplir con la ley. Bajo las leyes de protección de datos, también necesitamos identificar una base legal específica sobre la cual estamos procesando su información personal. Confiamos en diferentes bases legales para diferentes actividades de procesamiento.

Bajo el Contrato

Es necesario para la ejecución de un contrato en el que usted es parte. Nuestros Términos y Condiciones, que usted ha aceptado al registrarse, establecen los términos del contrato y los servicios que proporcionaremos:

Para Hacer Nuestros Servicios Disponibles: Usamos su información para proporcionar servicios de juegos y apuestas, actividades o contenido en línea, para proporcionarle información sobre ellos y para atender sus solicitudes e inquietudes.

Administración del Servicio: Usamos su información para fines de administración del servicio, como recordatorios de contraseña, mensajes de servicio (como actualizaciones de mantenimiento del sitio), para informarle si su cuenta se ha vuelto inactiva y para preguntar si desea usarla nuevamente antes de que la cerremos.

Procesamiento de Transacciones: Usamos su información bancaria y financiera para procesar sus transacciones y gestionar el saldo de su cuenta.

Bajo Intereses Legítimos

Es necesario procesar sus datos para los fines establecidos a continuación, excepto cuando nuestros intereses sean superados por sus intereses, derechos o libertades de las personas afectadas (como usted). Para determinar si podemos procesar sus datos sobre esta base, consideraremos una serie de factores, como lo que se le dijo en el momento en que proporcionó sus datos, cuáles son sus expectativas sobre el procesamiento de los datos, la naturaleza de los datos y el impacto del procesamiento en usted.

Para Personalizar Su Experiencia: Podemos usar su historial de juego para proporcionar recomendaciones y productos personalizados. Si está registrado o suscrito a nuestras ofertas de marketing, recibirá un servicio personalizado. Si no desea recibir estos servicios, puede darse de baja de las ofertas de marketing o desactivar la personalización contactando a nuestro Servicio al Cliente o enviando un correo electrónico a nuestro Oficial de Protección de Datos.

Para Mejorar Nuestros Servicios y Productos: Usamos su información para:

• Proporcionarle la experiencia de navegación en línea más amigable para el usuario
• Realizar análisis y propósitos de investigación para que podamos mejorar los servicios ofrecidos por la Plataforma
• Probar nuevos sistemas y verificar actualizaciones a los sistemas existentes
• Evaluar la efectividad del marketing y realizar investigaciones de mercado y capacitación
• Realizar modelado de clientes, análisis estadístico y de tendencias con el objetivo de desarrollar y mejorar productos y servicios

Para Contactar e Interactuar Con Usted: Usamos su información de contacto para:

• Contactarlo sobre nuestros servicios, por ejemplo, por teléfono, correo electrónico, correo postal o redes sociales
• Gestionar promociones y concursos en los que elija participar
• Invitarlo a participar y gestionar encuestas a clientes, cuestionarios y otras actividades de investigación de mercado realizadas por nosotros en nombre de la Plataforma. (Realizamos investigaciones de mercado para mejorar nuestros servicios. Sin embargo, si nos dice que no desea que lo contactemos para investigaciones de mercado, respetaremos esta elección, y esto no afectará su capacidad para usar nuestros servicios.)

Para Responder a Sus Consultas y Quejas: Usamos su información para manejar y responder a sus consultas, quejas y comentarios.

Bajo Obligación Legal

Es necesario cumplir con las obligaciones legales bajo las leyes de la UE/locales (por ejemplo, regulaciones contra el lavado de dinero o regulaciones de licencias).

Para Establecer o Defender Reclamaciones Legales

Podemos necesitar procesar su información para establecer o defender reclamaciones legales (por ejemplo, reclamaciones de negligencia) que podrían hacerse contra nosotros.

Para Cumplir con Obligaciones Contractuales

Procesamos su información para cumplir con nuestras obligaciones contractuales y derechos en relación con la información involucrada.

Cuánto Tiempo Conservamos Sus Datos

Solo conservaremos su información durante el tiempo necesario para cumplir con los propósitos para los que fue recopilada.

Mientras sea un cliente activo, necesitaremos conservar su información para cumplir con nuestros requisitos legales y contractuales. Sin embargo, cuando deje de usar nuestros servicios, aún estaremos obligados a retener su información personal durante al menos cinco (5) años después de que su cuenta esté cerrada, o por un período más largo que pueda ser requerido para cumplir con la legislación AML/CTF aplicable a nosotros.

Hay varias razones por las que conservamos su información, incluyendo:

• Para cumplir con las obligaciones legales bajo las leyes de la UE/locales (por ejemplo, regulaciones contra el lavado de dinero o regulaciones de licencias)
• Para establecer o defender reclamaciones legales (por ejemplo, reclamaciones de negligencia) que podrían hacerse contra nosotros
• Para cumplir con nuestras obligaciones contractuales y derechos en relación con la información involucrada

Cuándo Compartimos Su Información Personal

Generalmente, no compartimos su información personal con terceros fuera de Honeybetz Group Ltd para fines de marketing. Sin embargo, hay circunstancias en las que compartimos sus datos personales con otras empresas, con terceros que le brindan servicios en nuestro nombre, y con otros terceros en el curso de cumplir con nuestras obligaciones legales.

Podemos compartir datos personales con terceros en las siguientes circunstancias:

Cumplimiento Regulatorio y Legal: Cuando lo ordene cualquier organismo regulador y/o bajo cualquier disposición legal contenida en la ley vigente.

Divulgación de Instituciones Financieras: Podemos instruir y autorizar a la institución financiera con la que se mantiene la cuenta de un titular de cuenta para divulgar cualquier información que pueda ser solicitada por el regulador con respecto a la cuenta de un titular de cuenta.

Protección de Derechos Legales: Para establecer, ejercer o defender nuestros derechos legales.

Verificación y Prevención de Fraude: Para fines de verificación, comprobaciones de asequibilidad y detección de fraudes, podemos transferir sus datos personales a terceros.

Proveedores de Servicios: Con proveedores de servicios para permitirnos proporcionar nuestros servicios, como empresas que nos ayudan con servicios tecnológicos, almacenamiento y combinación de datos, y procesamiento de pagos o proporcionando publicidad en línea relevante para nuestros productos y servicios.

Auditores Externos: Con auditores externos que pueden realizar verificaciones independientes como parte de nuestras acreditaciones.

Transferencias de Negocios: A una organización a la que vendamos o transfiramos (o entremos en negociaciones para vender o transferir) cualquiera de nuestros negocios o cualquiera de nuestros derechos u obligaciones bajo cualquier acuerdo que podamos tener con usted. Si la transferencia o venta se lleva a cabo, la organización que reciba sus datos personales puede usar sus datos personales de la misma manera que nosotros.

Sucesores: A cualquier otro sucesor en el título de nuestro negocio.

Gestión de Autoexclusión: Con el regulador relevante en relación con problemas de autoexclusión.

Fusión o Venta de Negocios: Cuando entremos en cualquier tipo de fusión o venta de negocios, es probable que la información personal de los clientes se incluya en la venta/transferencia. Le informaríamos antes de efectuar dicha transferencia de datos personales. Incluso cuando se comparte, aseguramos que su información personal solo se utilizará para los fines descritos en esta Política de Privacidad.

Seguridad y Confidencialidad de los Datos

Hemos implementado medidas de seguridad técnicas y organizativas apropiadas para proteger sus datos personales sensibles y mantener su confidencialidad. Estas medidas incluyen:

Cifrado SSL/TLS: Todos los datos transmitidos entre su dispositivo y nuestros servidores están cifrados utilizando protocolos SSL (Secure Sockets Layer) o TLS (Transport Layer Security) estándar de la industria.

Pasarelas de Pago Seguras: Nos asociamos con procesadores de pago de buena reputación que cumplen con los requisitos de PCI DSS (Estándar de Seguridad de Datos de la Industria de Tarjetas de Pago).

Controles de Acceso: El acceso a los datos personales está restringido solo al personal autorizado, basado en el principio de privilegio mínimo.

Auditorías de Seguridad Regulares: Realizamos evaluaciones de seguridad regulares y escaneos de vulnerabilidades para identificar y abordar posibles riesgos de seguridad.

Copia de Seguridad de Datos: Mantenemos copias de seguridad seguras de sus datos para prevenir pérdidas en caso de fallos del sistema.

Capacitación de Empleados: Todos los miembros del personal que manejan datos personales reciben capacitación regular sobre protección de datos y mejores prácticas de seguridad.

Respuesta a Incidentes: Hemos establecido procedimientos para detectar, investigar y responder a violaciones de datos o incidentes de seguridad de manera rápida.

Si bien tomamos todas las precauciones razonables para proteger sus datos, ningún método de transmisión por internet o almacenamiento electrónico es 100% seguro. No podemos garantizar una seguridad absoluta, pero seguimos comprometidos a proteger su información utilizando las mejores prácticas de la industria.

Sus Derechos de Protección de Datos

Bajo las leyes de protección de datos aplicables, usted tiene ciertos derechos con respecto a su información personal:

Derecho de acceso: Tiene derecho a solicitar copias de sus datos personales de nosotros.

Derecho de rectificación: Tiene derecho a solicitar que corrijamos cualquier información que considere inexacta o completemos la información que considere incompleta.

Derecho de supresión: Tiene derecho a solicitar que borremos sus datos personales bajo ciertas condiciones.

Derecho a restringir el procesamiento: Tiene derecho a solicitar que restrinjamos el procesamiento de sus datos personales bajo ciertas condiciones.

Derecho a oponerse al procesamiento: Tiene derecho a oponerse a nuestro procesamiento de sus datos personales bajo ciertas condiciones.

Derecho a la portabilidad de los datos: Tiene derecho a solicitar que transfiramos los datos que hemos recopilado a otra organización, o directamente a usted, bajo ciertas condiciones.

Si desea ejercer alguno de estos derechos, por favor contacte a nuestro Oficial de Protección de Datos en support_cr@honeybetz.com. Responderemos a su solicitud dentro de un mes.

Cookies y tecnologías de seguimiento

Nuestra Plataforma utiliza cookies y tecnologías de seguimiento similares para mejorar su experiencia de navegación, analizar el tráfico del sitio y personalizar el contenido. Para obtener información detallada sobre las cookies que utilizamos y cómo puede gestionar sus preferencias de cookies, consulte nuestra Política de Cookies por separado.

Cambios en esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando para reflejar cambios en nuestras prácticas, tecnología, requisitos legales u otros factores. Si realizamos actualizaciones materiales a esta política, le informaremos publicando un aviso en nuestra Plataforma o enviándole una notificación por correo electrónico.

Le animamos a revisar esta Política de Privacidad periódicamente para mantenerse informado sobre cómo protegemos su información.

Transferencias internacionales de datos

Como plataforma en línea que opera a nivel global, podemos transferir sus datos personales a países fuera de su país de residencia. Estos países pueden tener leyes de protección de datos diferentes a las de su país.

Cuando transferimos sus datos internacionalmente, nos aseguramos de que existan las salvaguardias adecuadas para proteger su información de acuerdo con esta Política de Privacidad y las leyes de protección de datos aplicables.

Privacidad de los niños

Nuestros servicios no están destinados a personas menores de 18 años. No recopilamos conscientemente información personal de menores. Si tiene menos de 18 años, por favor no use nuestra Plataforma ni nos proporcione ninguna información.

Si nos damos cuenta de que hemos recopilado datos personales de una persona menor de 18 años, tomaremos medidas para eliminar dicha información de inmediato.

Contáctenos

Si tiene alguna pregunta, inquietud o solicitud con respecto a esta Política de Privacidad o nuestras prácticas de protección de datos, por favor contáctenos:

Oficial de Protección de DatosCorreo electrónico: support_cr@honeybetz.com

Honeybetz Group LtdLicenciado y regulado por la Autoridad de Juegos de Malta

Estamos comprometidos a trabajar con usted para obtener una resolución justa de cualquier queja o preocupación sobre la privacidad